客服话术技巧，教你“好好说话”

一、假定准顾客已经同一购置

当准顾客呈现购置旌旗灯号，却又迟疑未定拿不定主见时，在线客服可采纳“二选其一”的技能。譬如，在线客服可瞄准顾客说：“叨教您要那件浅蓝色的上衣照样浅白色的呢?”或是说：“叨教本日帮你支配发货有什么问题吗?”。此种“二选其一”的问话技能，只要准顾客选中一个，实在便是你帮他拿主见，下决心购置了。

客服表达的中心思惟是：浅白色、浅蓝色你选哪一个，3天到货、2天到货你说的都只管即便去做。

二、赞助准顾客遴选

很多准顾客纵然故意购置，也不喜欢敏捷签下订单，他总要东挑西拣，在产物色彩、规格、模样形状、交货日期上不绝地打转。这时，聪慧的在线客服就要转变策略，临时不谈订单的问题，转而热心地帮对方遴选色彩、规格、模样形状、交货日期等，一旦上述问题办理，你的订单也就落实了。

客服表达的中心思惟是：赤色显气质、白色像淑女，蓝色是年青，年夜码得当您，中码可以穿，小码挤一挤，当天一发货，三天就到货。

三、应用“怕买不到”的生理

人们常对越是得不到、买不到的器械，就越想获得它、买到它。在线客服可应用这种“怕买不到”的生理，来匆匆成订单。譬如说，在线客服可瞄准顾客说：“这种产物只剩末了一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“本日是优惠价的截止日，请把握良机，来日诰日你就买不到这种扣头价了。”

客服表达的中心思惟是：买到便是赚到，买不到就再也买不到，本日廉价你不买，来日诰日变贵亏钱买。

四、先买一点试用看看

准顾客想要买你的产物，可又对产物没有信念时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产物有信念，固然刚开端订单数目有限，然而对方试用满足之后，就可能给你年夜订单了。这一“试用看看”的技能也可帮准顾客下决心购置。

客服表达的中心思惟是：还怕产物欠好。没有关系，先买一点尝尝，买了你不亏损，不受骗，包您满足。

五、欲擒故纵

有些准顾客生成柔嫩寡断，他固然对你的产物有兴致，可是拖疲塌拉，迟迟不作决议。这时，在线客服不妨有意装着很忙要招待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举措，有时会匆匆使对方下决心。

客服表达的中心思惟是：欲说还休、欲扬先抑、欲拒还迎，敌不动，我不动。

六、反问式的答复

所谓反问式的答复，便是当准顾客问到某种产物，不巧恰好没有时，就得运用反问来匆匆成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗?”这时，在线客服弗成直接答复没有，而应该反问道：“负疚，我们如今只有白色、棕色、粉赤色的，这几种色彩里，您比拟喜欢哪一种呢?”

客服表达的中心思惟是：出奇制胜，有没有这个。我们有哪个，你想要哪一个。